Klachtenregeling

We doen ons best om elke bestelling met zorg te maken en te versturen. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gehoopt. In dat geval lossen we het graag met je op.

 

Een klacht indienen

Heb je een klacht over je bestelling of onze service? Laat het ons weten via info@vanonsmiek.nl.
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we je goed kunnen helpen.

Reactietijd

We reageren binnen 14 dagen op je bericht.
Soms kunnen we je direct een oplossing bieden, soms hebben we iets meer tijd nodig om het goed uit te zoeken — maar je hoort altijd van ons.

Oplossing

We denken graag in oplossingen. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld zijn:

• een nieuw product
• een terugbetaling
• of een andere passende oplossing

Samen kijken we wat eerlijk en redelijk is.

Goed om te weten

Ben je niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland of gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt — dus trek vooral aan de bel als er iets niet klopt!